Tudor

[criskalts]

Λοιπόν, διάβασε για να κατανοήσεις πλήρως τι σημαίνει "σερβις".

Μετάφραση -> Υπηρεσία.

Αρα. Από την άμεση απάντηση σε τηλεφώνημα, εντός 10 δευτερολέπτων,  "....έχετε καλέσει το........, σας συνδέουμε ", μέχρι την επιστροφή / παράδοση σε θηκούλα με ένα διαφημιστικό, λέγεται ΣΕΡΒΙΣ. Κατανοητό ?

Πάμε από την αρχή.

Αντιμετωπίζεις ένα πρόβλημα με ένα προϊόν. Οιοδήποτε. Από ηλεκτρική οδοντόβουρτσα μέχρι ελικόπτερο.

Παίρνεις τηλέφωνο.

Απαντάνε αμέσως, και σου δίνουν ΣΑΦΕΙΣ οδηγίες τι κάνεις, πως το κάνεις, που το κάνεις.

Ανακουφίζεσαι. Ψυχολογικά, η πίκρα που ένοιωσες, απαλύνθηκε.

Υπάρχουν ειδικοί δείκτες που οι πολυεθνικές εμπλέκουν που καθορίζεται το επίπεδο εξυπηρέτησης πελάτου " Customers service". Μέχρι και ο γενικός / CEO, καλεί, ή βάζει την ξαδέλφη του να καλέσει, για να δεί την ανταπόκριση.
Το 1990, σχεδίασα τηλεφωνικό κέντρο και τις απαραίτητες θέσεις, ώστε να απαντά η εταιρεία εντός 10 δευτερολέπτων οιαδήποτε κλήση. Κατανοητό ? Και σήμερα, πας S/M ή τράπεζα, και σου δείνει αριθμό προτεραιότητος, 234, και από κάτω λέει, "μέσος χρόνος αναμονής Χ λεπτά". Και αυτό "σέρβις είναι" ή αλλιώς ΣΕΒΑΣΜΟΣ στον πελάτη.

Συνεπώς, είτε αντικατάσταση έγινε είτε πολτοποίηση, το θέμα είναι ότι εξυπηρετήθηκε σαφώς και με συγκεκριμένες διαδικασίες / χρόνους, ο πελάτης που αντιμετώπισε πρόβλημα.

Και αύτό χαρακτηρίζει μια εταιρεία, αν νοιάζεται για τον πελάτη ή όχι.

Εχεις πάει ΚΤΕΟ ? Σε 2 ημέρες, σε καλούνε και ρωτάνε αν εξυπηρετήθηκες σωστά, αν τηρησαν σωστά το ραντεβού, αν ήταν ευγενικοί οι υπάλληλοι, κλπ. Σέρβις και αυτό. Μάρκετινγκ και after sales service.

Για να μην συνεχίσω, έξυπνος είσαι, καταλαβαίνεις, η έννοια ΣΕΡΒΙΣ περιλαμβάνει τις διαδικασίες από την πρώτη επαφή, μέχρι την ολοκληρωτική ικανοποίηση του πελάτη, μέσα στους υπεσχεμένους χρόνους και κόστος. Σερβις, δεν είναι μόνον η στενή έννοια του λαδώματος  - ρύθμισης.

Οπότε, μην είσαι προκλητικός και μην κάνεις ότι δεν γνωρίζεις, εκτός και αν πράγματι ΔΕΝ γνωρίζεις, οπότε είσαι στο σωστό μέρος για να μορφωθείς.

Σημ. Τώρα, αν έτυχε, το κέντρο εξυπηρέτησης της Τ να είναι το αυτό με της R, είναι εις όφελος του πελάτη, μια και οι πρακτικές της R ( best practice ), ωφελούν και τους πελάτες των "φθηνών" Τ.

Και κάτι άλλο. Ολοι οι μηχανισμοί - σύνολο εξαρτημάτων αλληλοεπιδρώντων για συγκεκριμενο έργο - παρουσιάζουν ενίοτε δυσλειτουργίες. Από το Τσάλεντζερ που εξεράγει, μέχρι το Κούρσκ που βυθίστηκε. Οπότε, είναι μέσα στην ζωή αυτό.

Μετά από αυτό το άκρως διευκρινιστικό ποστ, όσον αφορά στο σέρβις γενικά, εκτιμώ οτι δεν έπρεπε να υπάρξει καμία συνέχεια.

[Sagias]

Για να έχω μια σφαιρικότερη άποψη, και να μην βασίζομαι στην μνήμη, γέρος είμαι και ξεχνώ, διάβασα ΟΛΑ τα μηνύματά σου από την αρχική σου παρουσία.

Συμμετοχή ? Σε 4 νήματα, Rolex, Tudor, Ωmega, Breitling.

Συνεχής υποστήριξη της Ω, είναι τα καλύτερα, συνεχής αρνητικός σχολιασμός των Rolex, Tudor, και κάποια σχόλια - ουδέτερα ως αρνητικά για την Β.

Ολες οι δημοσιεύσεις σου, είναι θρασείς και ανάγωγες, μέχρι άκρως προσβλητικές.

Ελεγες στον _ πχ, να βάλει μπροστά το Rolex, για να βρεί γυναίκα να ξελαμπικάρει, κλπ. Τον ξέρεις προσωπικά ? Υπηρετήσατε μαζί στον Εβρο ?

Σε γλύτώνει η ανοχή και η αδράνειά του, από το να σε στείλει να σχολιάζεις αλλού.

Τελικά τι είσαι ? Προβοκάτορας προφανως, που ότι δεν είναι Ω, ( αλήθεια έχεις ? ), είναι ΑΧΡΗΣΤΟ. Αν και ανέφερες, αν οι τιμές ήταν καλές, θα είχες Ρόλεξ για το νερό.

Α, είναι και καλύτερα, και το έβαλες σε μαγνήτη, αλλά δεν χάλασε, ενώ οι Ρολεξάκηδες, δεν τόλμησαν.

ΙΜΟ, πολλά μας τα έχεις πεί, κάποιοι ευγενικοί κάνουν ότι ΔΕΝ καταλαβαίνουν, αλλά προσωπικά, δεν θεωρώ ότι είσαι αγνός ρολογόφιλος, ούτε ότι συνεισφέρεις αγνά και άδολα στο φόρουμ.

Φρόντισε ( συμβουλή είναι αυτό ), να είσαι πιο ευγενής στον δημόσιο λόγο σου, και να σέβασαι τις απόψεις των άλλων, όπως επιθυμεις να σέβονται οι υπόλοιποι τις δικές σου.

Υπάρχουν και άνθρωποι που καταθέτουν ψυχή εδώ, επειδή αγαπούν το αντικείμενο, και αν έχεις έστω και ψήγματα αγωγής, πρέπει να τους σεβαστείς.

Καταλαβαινω την επιλεκτική μνημη σου και δειχνω κατανοηση. Αφου διαβασες ολα μου τα σχολια θα πρεπει να ειδες οτι για την Tudor και την Rolex μιλαω με σεβασμο για τα προιοντα τους και την ιστορια τους, ισως η επιλεκτικότητα σου να μην σε αφηνει να το αναφερεις.

Οσο για τον λογο μου, αναγνωριζω οτι σε μια προηγουμενη διαμάχη δεν επρεπε να χρησιμοποιήσω καποιες εκφρασεις αλλα και παλι η επιλεκτικότητα σου δεν σε αφηνει να αναφερεις οτι δεν ημουν ο μονος που χρησιμοποίησα αγενής εκφρασεις.

Το οτι δεν δέχεσαι την αποψη μου οτι τα Ω ειναι ανωτερα ρολογια απο τα Τ και τα R δειχνει παλι επιλεκτικότητα στην αποδοχή αποψεων. Η αποψη μου ειναι τα Ω ειναι ανωτερα και η αποψη σου ειναι οτι τα R ειναι ανωτερα, οφείλουμε και οι δυο να σεβαστούμε την αποψη του αλλου και να κανουμε εποικοδομητική συζητηση ωστε ο καθενας να μπορει να βγαλει τα συμπερασματα του.

Επισης ειπα εγω οτι ο,τι δεν ειναι Ω δεν ειναι καλο; Η επιλεκτικότητα που διακρίνει το ποστ σου σε τυφλώνει.

Με την τακτικη που εχετε να μην σέβεστε την αποψη του αλλου και να επιτίθεστε, στο τελος θα μεινετε 7-8 φαν της R και θα ακυρώσετε την προσπαθεια ετών σε ενα πολυ χρήσιμο για την ωρολογοποιία φορουμ.

[Sagias]

Υπάρχει όντως θεματάκι με τις μηχανές Tudor; Αναφέρθηκαν και άλλες περιπτώσεις; Γιατί εγώ αυτήν είδα μόνο, αλλά αυτό δεν σημαίνει οτι διαβάζω όλα τα ποστ ανελλιπώς.

Μπορεις να ανατρέξεις στα προηγουμενα ποστς του νήματος της T. Νομιζω εχουν αναφερθεί 3 περιστατικά τον τελευταιο καιρο με προβλημα στις μηχανες

[criskalts]

Μπορεις να ανατρέξεις στα προηγουμενα ποστς του νήματος της T. Νομιζω εχουν αναφερθεί 3 περιστατικά τον τελευταιο καιρο με προβλημα στις μηχανες

[Sagias]

Εσύ το χάλασες, με την ευγενική σου διαπίστωση. Μην ξεγλυστράς. Βγες σαν άντρας και πες μας τι ακριβώς παριστάνεις.

Εγω το χαλασα που ειπα οτι δεν ειναι ολα καλα οταν χαλαει μια μηχανη; Πειτε μου τελοσπαντων τι θελετε να γραψω για να ειστε ικανοποιημένοι. Θελετε να γραψω οτι η Τ και η R ειναι οτι καλυτερο να τελειωνουμε;

[Gnl1977]

Συμφωνω. Για αυτο δεν απανταω στα μηνυματα αλλα σφυροκοπάνε ανελέητα

Σοβαρά τώρα? Σε "σφυροκοπανε" γιατί ούτε κι εσύ ο ίδιος δεν ξέρεις τί θες να γράψεις/πεις....
Προσπάθησε ο Γιώργος (@Giorgos_I) παραπάνω να σου επισημάνει ευγενικά τί εστί service, αλλά μάταια....
Ο φίλος που παρέθεσε την εμπειρία του από την αντιμετώπιση του προβλήματος στο Tudor του ήταν σαφής. Και πετάγεσαι εσύ να "κραξεις" !
Να κραξεις τί δηλαδή? Την ΥΠΟΔΕΙΓΜΑΤΙΚΗ εξυπηρέτηση ενός προβλήματος από την εταιρεία που κατασκεύασε το προϊόν!!!

Μόνο του το γεγονός ότι εσύ επέλεξες ρολόι συγκεκριμένης εταιρείας, δεν σε κάνει αυτόματα και "ειδικο", ούτε κάνει την εταιρεία αυτή κατασκευαστή των καλύτερων ρολογιών παγκοσμίως, ξεκόλλα!

Όλοι οι μηχανισμοί, από όλους τους κατασκευαστές μπορεί να παρουσιάσουν πρόβλημα.

[Sagias]

Σοβαρά τώρα? Σε "σφυροκοπανε" γιατί ούτε κι εσύ ο ίδιος δεν ξέρεις τί θες να γράψεις/πεις....
Προσπάθησε ο Γιώργος (@Giorgos_I) παραπάνω να σου επισημάνει ευγενικά τί εστί service, αλλά μάταια....
Ο φίλος που παρέθεσε την εμπειρία του από την αντιμετώπιση του προβλήματος στο Tudor του ήταν σαφής. Και πετάγεσαι εσύ να "κραξεις" !
Να κραξεις τί δηλαδή? Την ΥΠΟΔΕΙΓΜΑΤΙΚΗ εξυπηρέτηση ενός προβλήματος από την εταιρεία που κατασκεύασε το προϊόν!!!

Μόνο του το γεγονός ότι εσύ επέλεξες ρολόι συγκεκριμένης εταιρείας, δεν σε κάνει αυτόματα και "ειδικο", ούτε κάνει την εταιρεία αυτή κατασκευαστή των καλύτερων ρολογιών παγκοσμίως, ξεκόλλα!

Ο Γιωργος εξηγησε ετοιμολογικα τι σημαινει σερβις. Αλλα ας μην κρυβομαστε, οταν λεμε σερβις εννοούμε επισκευή στην Ελλαδα, δεν εννοούμε ολη την διαδικασια. Οποτε η μηχανη οπως ειπαν και αλλα μελη δεν πηγε για σερβις αλλα για αντικατάσταση. Μην παιζετε με τις λεξεις

[george_]

Ο κόσμος θα κρίνει, αν νομίσει ότι τον κοροϊδεύουν,απλά θα προσπεράσει

[Gnl1977]

Ο Γιωργος εξηγησε ετοιμολογικα τι σημαινει σερβις. Αλλα ας μην κρυβομαστε, οταν λεμε σερβις εννοούμε επισκευή στην Ελλαδα, δεν εννοούμε ολη την διαδικασια. Οποτε η μηχανη οπως ειπαν και αλλα μελη δεν πηγε για σερβις αλλα για αντικατάσταση. Μην παιζετε με τις λεξεις

Εσύ σταμάτα να παίζεις με τις λέξεις. Άσχετα με το τί "σημαίνει στην Ελλάδα" ή τί πιστεύεις εσύ, SERVICE είναι η εξυπηρέτηση που παρέχει η εκάστοτε εταιρεία στους πελάτες της.

[criskalts]

Καθένας αξιολογεί τέτοια γεγονότα με διαφορετική βαρύτητα. Προσωπικά, με την ψυχρολουσία της, μη προφανούς αιτίας, βλάβης σο BB41 μετά από 2 χρόνια, δεν θα αγόραζα. Είναι μεγάλο ξενέρωμα να δίνεις τόσα χρήματα και το ρολόι να τα φτύνει χωρίς λογο.

Μάλλον θα προτιμούσα ένα omega, έχοντας την εντύπωση πως οι μηχανισμοί της είναι μια κλάση ανώτεροι και πιο αξιόπιστοι. Οταν δίνεις τοσα χιλιάρικα, για μένα, το "ειναι" γίνεται πιο σημαντικό από το "φαινεσθαι".

Κάτι ακόμα.
Είναι απογοητευτικό να ακούς από το επίσημο service της tudor - rolex οτι στην ουσία δεν ξερουν γιατί χάλασε ο μηχανισμός, αφού δεν τους αφηνουν να το ανοίξουν.
Συνεπώς περιμένω πως και ο αντικαταστάτης μηχανισμός θα έχει την ίδια πιθανότητα να παρουσιάσει βλάβη.

Και κάτι τελευταίο
Στο service με εβαλαν να υπογράψω 5 χαρτιά, λες και υποθηκευα αγροτεμάχιο στη Μυκονο.
Σε ένα από αυτά αναγράφεται εντεχνως μέσα σε πολύ μπλα μπλα, ως "κατάσταση ρολογιου" πως τάχα παραδόθηκε με γρατζουνιές στα πλάγια, στην κορώνα και στο πισω μερος, δηλαδή παντού!!!!, το οποίο είναι βαρβάτο ψέμα, το οποιο δυστυχώς ανακάλυψα εκ των υστέρων μετά από παρότρυνση του Βασίλη, ο όποιος είχε μια παρόμοια εμπειρία.
Επέλεξα να το βουλώσω, ελπίζοντας για το καλύτερο, αφού η εναλλακτική θα ηταν να μαλώσω πολύ πολύ άγρια..

Ελπίζω και εύχομαι να πάνε όλα καλά


Omega φίλε μου λοιπόν

Sent from my EVR-L29 using Tapatalk

Γιατί αυτό εφόσον πρόκειται για τόσο ''μαμάτη'' εταιρία; Τι είχαν να φοβηθούν;

[criskalts]

Ο Γιωργος εξηγησε ετοιμολογικα τι σημαινει σερβις. Αλλα ας μην κρυβομαστε, οταν λεμε σερβις εννοούμε επισκευή στην Ελλαδα, δεν εννοούμε ολη την διαδικασια. Οποτε η μηχανη οπως ειπαν και αλλα μελη δεν πηγε για σερβις αλλα για αντικατάσταση. Μην παιζετε με τις λεξεις

Δλδ, εάν συμβεί κάτι παρόμοιο σε μηχανή αυτοκινήτου (εντός εγγύησης) και την αντικαταστήσει  η εταιρία, αυτό δεν λογίζεται ως σέρβις;
Να μην πορευόμαστε με σοφιστείες έχω να πω.

[Sagias]

Δλδ, εάν συμβεί κάτι παρόμοιο σε μηχανή αυτοκινήτου (εντός εγγύησης) και την αντικαταστήσει  η εταιρία, αυτό δεν λογίζεται ως σέρβις;
Να μην πορευόμαστε με σοφιστείες έχω να πω.

Για να ξεκαθαρισουμε λιγο γιατι εχουν παρερμηνευτεί τα ποστς μου. Οπου γραφω σερβις εννοω επισκευή, ετοιμολογικα εχετε δικιο για τον ορο σερβις αλλα στο μυαλο μου το σερβις ειναι συνδεδεμένο με την επισκευή και οχι με την ολη διαδικασια.  Ζηταω συγγνωμη αν ξεφυγα απο την ετοιμολογια. Ας επικεντρωθούμε στα ρολογια ομως…

[criskalts]

Για να ξεκαθαρισουμε λιγο γιατι εχουν παρερμηνευτεί τα ποστς μου. Οπου γραφω σερβις εννοω επισκευή, ετοιμολογικα εχετε δικιο για τον ορο σερβις αλλα στο μυαλο μου το σερβις ειναι συνδεδεμένο με την επισκευή και οχι με την ολη διαδικασια.  Ζηταω συγγνωμη αν ξεφυγα απο την ετοιμολογια. Ας επικεντρωθούμε στα ρολογια ομως…

Οκ πάει αυτό, ξεκαθαρίστηκε, οι φίλοι της ακατανόμαστης και της ψυχοκόρης τι έχουν να πουν για αυτά τα επαίσχυντα που έβαλαν να υπογράψει ο φίλος ftir;

[Giorgos_I]

Γιατί αυτό εφόσον πρόκειται για τόσο ''μαμάτη'' εταιρία; Τι είχαν να φοβηθούν;

Με χαρά θα ανέλυα την νομική προσέγγιση των πολυεθνικών στο θέμα αυτό, γιατί δηλαδή υπογράφεις παράδοση με ......."ζημίες", αλλά, εδώ δεν γίνεται αποδεκτή ούτε καν η έννοια του service από τους ............αρνητές της πραγματικότητας. 

Θα βγάλω τα μάτια μου, να γράφω το πως κατοχυρώνονται απέναντι σε κάθε καοπροαίρετο ( ....όπως εδώ δηλαδή ) για να αντιμετωπίζω ειρωνείες και συμπεριφορές κοκόρου ? ή να αναλύω το πως μπορεί ο πελάτης να κατοχυρωθεί απέναντί τους ?

Υπαρχουν μέλη εδώ, που καταθέτουν ψυχή και γνώση πχ @Tangerine Dream με παρουσιάσεις από την άλλη άκρη του κόσμου, @Gnl1977 με σελίδες τεχνικών αναλύσεων, για να αναφέρω μόνον δύο, απολογούμενος για όσους δεν αναφέρω, και τα κοκόρια, που ανάθεμα αν μπορούν να περιγράψουν την λειτουργία ενός μηχανικού ρολογιού και τα εξαρτήματά του, έχουν άποψη για όλα, και τυχαίως, αυτή η άποψη είναι πάντα ειρωνική και εξευτελιστική για τα αναφερόμενα.

Εδώ, είναι τόπος ανταλλαγής απόψεων και γνώσης. Και ο χρόνος που αφιερώνουμε πρέπει να είναι εποικοδομητικός, είτε από άποψη γνώσης, είτε ψυχαγωγικώς.

Το να αναλωνόμαστε στο να εξηγούμε θέματα, που λόγω πολύχρονης εμπλοκής τυχαίνει να γνωρίζουμε, και να αντιμετωπίζουμε το

Ο Γιωργος εξηγησε ετοιμολογικα τι σημαινει σερβις. Αλλα ας μην κρυβομαστε, οταν λεμε σερβις εννοούμε επισκευή στην Ελλαδα, δεν εννοούμε ολη την διαδικασια. Οποτε η μηχανη οπως ειπαν και αλλα μελη δεν πηγε για σερβις αλλα για αντικατάσταση. Μην παιζετε με τις λεξεις

νομίζω είναι σπατάλη χρόνου. Λυπάμαι.

[iraklis.hellas]